返品・返金ポリシー

  • 返品について

                    

    商品に不備がない限り、返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。

    ※お客様都合によるキャンセルは、返金保証対象の初回本品10g分を除き一切受け付けておりませんのでご了承ください。
  • 商品不備による返品について

                    

    商品には万全を期しておりますが、

    1. お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
    2. ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合

    上記の場合につきましては、商品到着日を含め8日以内にお電話にてご連絡いただき、返品受付日時から7日以内に返送をお願いします。
    迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。

    ※返品にかかる費用は全て当社にて負担させていただきます。
    ※商品到着8日目以降の返品は承る事ができかねますので、予めご了承ください。

    AmazonやYahooショッピングでご購入されたお客様へ

    AmazonやYahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり、当社が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。また、正規取扱店以外でご購入された製品は返金保証の対象外となり、製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。なお、お手元の製品が正規製品かどうか、当社では評価をする立場にございませんため、製品の調査はお受けいたしかねます。

  • 返金保証制度について

                    

    Vtanの「定期コース」を初めてご購入いただいたお客様に限り、30日間の返金保証制度を設けております。

    万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、初回本品10gのご注文日から30日以内であれば返金対応をさせていただきます。

    1. 当社の商品を初めてご購入いただいたお客様
      ご本人様(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)のみ適用されます。※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、当社で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。
    2. 定期コース2回目以降、同一商品2個セット、3個セットの購入の場合は返金保証制度の対象外となります。
    3. 返金させていただく金額は、事務手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。
    4. 初回のご注文日から30日以内にお電話にてご連絡をいただき、「商品容器」・「明細書」をご返送いただいた方へのみご対応させていただきます。
    5. 返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了いたしました際に返送先住所をご案内させていただきます。 ※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
    6. ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。 ※着払いで返送頂いた場合、当社ではお受け取りいたしかねます。
      お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
    7. 万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨いたします。 ※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応はいたしかねます。また、当社では配送事故に関する責任は一切負いません。
    8. 当社で「商品容器」・「明細書」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
      ※ご返金を希望の振込先情報を明細書の余白にご記入の上、ご返信ください。
    9. 返金保証制度は、Vtan公式オンラインストアでご購入いただいた「定期コース」初回本品10gが対象となります。当社非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。
  • 返金申請の方法

                    
    1. 初回商品のご注文日を含む30日以内に、お電話にて当社(0120-868-786)までご連絡ください。 ※お電話のみでの受付となります。
      ※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
      ※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
    2. お電話での受付後、7日以内に「商品容器」・「明細書」を返金対応専用窓口の住所までお送りください。 (住所はお電話での受付時にご案内いたします。) ※返送に係ります送料はお客様負担となります。
      ※返送に必要な上記3点が揃わない場合は受けかねますので、予めご了承ください。
    3. 返送商品が到着・内容確認後、月末にご指定の口座へお振込いたします。 ※月末最終営業日の3営業日前までの到着確認→当月末最終営業日 上記以降の到着確認→翌月末最終営業日に返金処理をさせていただきます。 ※初回商品代金から、事務手数料として500円を差し引いた金額をご返金させていただきます。
      ※弊社で返送を確認できない場合のご返金はいたしかねます。返送先を今一度ご確認ください。
      ※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金処理のない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。

    【!】下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません

    • 初回ご注文日から30日を経過している場合
    • お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
    • 以前に購入履歴がある(同一住所及び同一世帯への配送が過去にある)場合
    • ご購入いただいた「商品容器」・「明細書」のいずれかが欠けている場合
    • 配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
    • 着払いでお送りいただいた場合
    • 当社で初回購入履歴が確認できない場合(Vtan公式オンラインストア以外で購入された商品の場合)
    • 日本国内の口座をお持ちでない場合
    • 後払いをご利用の方で、ご入金をいただいていない場合(※ご入金後の返金となります)
  • ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等

                    

    発送準備に入る前までにお電話・お問い合わせフォーム・公式LINEよりご連絡ください。

    ※発送準備に入ったものや配送業者へ商品が渡ってからの変更・キャンセルはお受けできかねます。

    発送処理については、2営業日以内には完了いたしますので、予めご了承ください。

    初回の注文キャンセルについて

    ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはお受けできかねます。
    定期コース」の場合、初回ご注文日から30日以内でしたら「返金保証制度」の対象ですので、返金をご希望される場合、カスタマーセンター(0120-868-786)までご連絡ください。

    <お届けサイクルの変更>

    定期購入のお届け周期を最長「90日ごと」まで変更することができます。
    ご変更をご希望される際は、「定期コース」の場合は、次回発送予定日の7日前までに、お電話・お問い合わせフォーム・公式LINEよりご連絡ください。

    お問い合わせ先

    お電話:0120-868-786(平日10:00~17:00)
    メール:info@asugarden.jp
    公式LINE:https://lin.ee/e2dM22X

  • 定期コースの休止・ご解約について

                    

    定期購入の最低規定購入数などの制限はございません。何回目からでも休止・ご解約が可能です。

    「定期コース」の場合、次回発送予定日の7日前までにご連絡をください。

    ※次回発送予定日は商品と一緒にお届けする明細書でご確認いただけます。
    ※休止・ご解約のお手続きは、「お問い合わせフォーム」・「お電話」・「Vtan公式LINE」で承っております。
    お問い合わせフォーム:https://asugarden.jp/shop/contact/draft
    お電話:0120-868-786(平日10:00~17:00)
    公式LINE:https://lin.ee/e2dM22X

    上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの休止・ご解約となりますので、予め「次回発送予定日」をご確認の上、お手続きください。

    お手続きの際は、休止・ご解約理由をお教えいただきますようお願いいたします。

  • 受け取りに関する注意点

                    

    商品発送後、ご不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合、配達業者側での商品保管期間は1週間となっておりますので、なるべくお早く配送業者へ再配達の旨、ご連絡ください。

    万が一商品が返品扱いとなった場合、商品廃棄のリサイクル費用といたしまして(対象の商品代金)+(事務手数料分¥500)をいただきます。

    なお、上記ご請求に応じて頂けない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。

    ※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。
  • クーリングオフについて

                    

    「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
    当社で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので、クーリングオフ制度とは別のものとなります。予めご了承ください。

  • 免疫事項

                    

    当サイトの情報は、利用者に事前に通知することなく、当社の判断によって公開情報の追加、変更、修正、削除を行う場合があります。
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